投訴程序

如客戶對我們提供的服務有任何意見或投訴,可根據以下途徑聯絡我們:

地址:香港金鐘道52號統一中心11樓 (投訴主任)
電話: (852) 2277 6555
電郵: complaintofficer@phillip.com.hk



投訴時請注意以下事項:

1. 客戶必須為帳戶持有人/保單持有人;
2. 個案將交予獨立部門調查,一般情況會於14個工作天內作出回覆;
3. 若個案較為複雜而需要更長時間跟進,本公司會通知客戶;
4. 本公司將按客戶提交個案的途徑回覆。
5. 個案審理完結後,本公司將會通過電郵或郵寄以書面通知客戶。



若對本公司的回覆未能滿意,可向【金融糾紛調解中心】尋求協助。

地址: 香港中環雪廠街11號律政中心西座4樓408-09室
電話: (852) 3199 5100
電郵: fdrc@fdrc.org.hk

只適用於保險服務,若對本公司的有關保險產品的回覆未能滿意,可向以下機構尋求協助:

保險索償投訴局 (受理與索償相關或與索償無關的投訴)
地址: 香港灣仔駱克道353號三湘大廈29樓
電話: (852) 2520 2728
傳真: (852) 2520 1967
電郵: icb.enquiry@icb.org.hk

保險業監管局 (受理凡涉及保險公司或持牌保險中介人的投訴)
地址: 香港北角英皇道625號23樓
電話: (852) 3899 9983
傳真: (852) 3753 3812
電郵: complaints@ia.org.hk

自願醫保計劃辦事處 (受理自願醫保計劃相關的投訴)
地址: 香港九龍觀塘道392號創紀之城6期2902室
電話: (852) 2529 8900
傳真: (852) 2529 8982
電郵: vhis_enquiry@fhb.gov.hk

稅務局 (受理自願醫保計劃/延期年金計劃稅務扣減相關的投訴)
地址: 香港灣仔告士打道5號稅務大樓37樓 信件: 香港郵政總局信箱11234號
電話: (852) 2594 5000
傳真: (852) 2802 7625
電郵: taxinfo@ird.gov.hk

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傳真 : (852) 2277 6008
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